Vi sikrer norske teleoperatører fornøyde og lønnsomme kunder

Det er et godt tidspunkt å lansere integrerte callsenter og kundepleietjenester på. Daglig blir vi minnet om teleindustriens problembarn; billing og CRM. Samtidig er det stadig sterkere fokus på integrasjonen mellom medie- og teleindustrien. Spennende tider, men hvem skal håndtere utfordringene ettersom kundene vil få stadig større problemer med å orientere seg i det nye terrenget? Selvsagt skal det selges og det innebærer krav til effektiv telemarketing fra telemedia-bransjen. Samtidig vil kravene til kundepleie nå nye høyder. Enkel, oversiktlig og god kommunikasjon med brukerne vil være viktigere enn noen gang tidligere.

Dette krever systemer, gode systemer, og en grunnleggende forståelse for telebransjen generelt og hvor bransjen er på vei når innhold og distribusjon blir stadig mer integrert.

I NextCom har vi arbeidet med denne problemstillingen  i flere år. Utfordringene er komplekse. Det er også systemet som ligger til grunn for NextCom Evolution. Det viktige er at brukergrensesnittet er befriende enkelt.

Basert på tilbakemeldingene fra våre pilotkunder, som i hovedsak forteller at systemet er problemfritt og brukervennlig, er det selvsagt ingen grunn til å drøye det hele. Målet er å bli markedsleder innen aktiv kundepleie ved å tilby CRM og callsenter-løsninger tilpasset teleindustriens behov.

Tre år er lang tid, men samtidig nødvendig når myndighetskrav, Nordma-standarden og alle andre formelle krav som for eksempel inkorporering av Reservasjonsregisteret, løpende skal oppdateres i et grensesnitt som gir effektivt salg og kundepleie.

Teleindustrien står overfor store utfordringer. Konkurransen blir hardere, kravene til effektiv ressursutnyttelse forsterkes og fokus på kjernevirksomhet et must. Det er i denne situasjonen vi kan bli en god og lønnsom partner for aktører som er opptatt av kundetilfredshet.

Vi gir norske teleaktører gode og fornøyde kunder.


Med vennlig hilsen
Thomas Wolf
Administrerende direktør
NextCom Gruppen AS