– Revolusjonerende og gjennomtenkt

I januar 2005 så salgsselskapet ucan2.no dagens lys. I dag, nær fire år senere, har de rundt 50 000 brukere av mobilabonnementet ucan2 SOHO. I det stille har de blitt en av NetComs største under­leverandører, og månedlig kommer mellom 3000 og 5000 nye kunder til.  

Behovet for et CRM-system som optimaliserer kundeoppfølgingen, er med andre ord en livsviktig ingrediens i et marked der det knives om kundene.

Et skritt foran
Med en hurtigvoksende kundegruppe innså Apelthun at de trengte bedre kontroll på kundedatabasen. Han oppdaget at de ulike selgerne ofte utviklet sine egne teknikker og systemer for å sikre best mulig oppfølging av abonnentene – og behovet for å systematisere denne informasjonen ble mer og mer tydelig. Alt de hadde jobbet med i tre år måtte over i et skikkelig system for at håndteringen av den store kundepågangen skulle være god nok.   

– Vi var på jakt etter noe som kunne bidra til bedre kontroll på kundedatabasen. Det var nødvendig for at oppfølgingen av kundene skulle bli mer riktig – ja, bedre.

– En av selgerne våre tipset meg om NextCom, og det jeg ble presentert da jeg besøkte dem i Sandefjord fremsto som revolusjonerende og svært godt gjennomtenkt. De hadde allerede vært igjennom de problemstillingene vi sto overfor, og det hele var veldig spennende. Selv er jeg utdannet dataingeniør, så jeg var nok ikke akkurat en ukritisk tilskuer, sier han.

Ble forstått
Selv om utviklingen av NextCom Evolution allerede hadde pågått lenge, var det likevel som nyfødt å regne da ucan2.no banket på døren. Apelthun forteller om et snev av skepsis med tanke på at de ville bli en av de første virkelige kundene, men det han hadde sett hadde likevel overbevist ham.

– Det etterlatte inntrykket etter det første møtet, var at NextCom virkelig forstod problemstillingen vår – de skjønte akkurat hvilke behov jeg ville dekke og hvorfor det var nødvendig. Det var også et viktig element i min vurdering av systemet, at menneskene bak NextCom hadde lang erfaring fra telebransjen og telemarketing, forteller Apelthun.

Brukeropplevelsen
I februar i år gikk startskuddet for NextCom Evolution hos ucan2.no, og per i dag har de 94 lisenser.

Da Apelthuns medarbeidere først skulle ta i bruk systemet, var det naturlig nok flere som var skeptiske til overgangen fra det de hadde brukt i nesten tre år, til noe helt nytt. Implementeringen gikk, får vi vite, over all forventning – og responsen fra brukerne ga et bilde av et system som var enkelt å bruke og som gjorde flere av arbeidsoppgavene lettere å håndtere.    

– Vi er veldig fornøyde; tilbakemeldingen fra brukerne hos oss er utelukkende positiv. Ikke minst er det en uvurderlig trygghet for oss at ideer til forbedringer og videreutvikling av systemet blir tatt seriøst. Når jeg tar disse videre til NextCom, er de som regel i gang med jobben allerede. Ber vi om justeringer, handler de raskt, avslutter han.